Seguro e Danos por Água: Como Participar Passo a Passo

1. Parar a água e limitar os danos

Feche a torneira de segurança, desligue a eletricidade se a água estiver perto de pontos elétricos, e apare a água. As seguradoras esperam que faça o razoável para não deixar os danos aumentar. Veja cano rebentado: o que fazer.

2. Documentar

Fotografias e vídeos com data: a origem da água, os tetos e paredes, o chão, os móveis e objetos estragados. Guarde as peças avariadas (a bicha que rebentou, a válvula partida) — podem pedir para as ver.

3. Participar à seguradora

Por telefone, pela área de cliente ou por email, conforme a seguradora. Diga o que aconteceu, quando e onde, e envie as fotografias. Anote o número do processo.

Se a água veio de outra casa ou das partes comuns, participe na mesma à sua seguradora e indique a origem. As seguradoras entendem-se entre si.

4. O relatório do canalizador

É o documento que mais acelera o processo. Deve dizer onde estava a fuga, o que a causou, o que foi reparado e, se possível, ter fotografias. Com isto, a seguradora sabe se o sinistro está coberto e quem é responsável.

Nós entregamos esse relatório em todas as deteções de fugas. Veja relatórios para seguradoras.

5. A peritagem

Em danos maiores, a seguradora envia um perito para avaliar. Não repare nem pinte antes dessa visita, a não ser o necessário para parar a água — e documente o que fez.

Checklist de documentos

Número e condições da apólice. Fotografias e vídeos dos danos e da origem. Relatório e fatura do canalizador (deteção e reparação). Faturas ou comprovativos de valor dos bens estragados. Contactos e seguradora da outra parte, se houver vizinho ou condomínio envolvido.

Guarde tudo numa pasta ou numa só conversa de email — poupa tempo em cada passo.

Vizinhos e condomínio

Quando a fuga afeta outra casa, cada seguradora costuma tratar dos danos do seu cliente e depois acertam contas entre si. Só precisa de participar à sua e partilhar dados.

Quando a origem é uma parte comum, entra o seguro do prédio; é a administração que participa. Veja infiltração do vizinho de cima: quem paga.

O que o seguro costuma cobrir (e não cobrir)

Costuma cobrir: danos causados pela água a paredes, tetos, pavimentos e recheio, e muitas vezes a responsabilidade civil perante vizinhos. Algumas apólices cobrem também a pesquisa da avaria (encontrar a fuga) e a abertura e fecho de paredes.

Costuma não cobrir: a reparação da própria peça gasta (a bicha velha, o autoclismo), e danos por falta de manutenção evidente — silicone podre há anos, por exemplo.

Prevenir o próximo sinistro

Troque bichas flexíveis velhas, faça a revisão do esquentador, refaça o silicone do duche quando começar a falhar, e saiba onde fica a torneira de segurança. Muitos sinistros vêm de peças pequenas que estavam visivelmente gastas há meses.

Perguntas frequentes